Comment ça marche
Un processus clair en cinq étapes, du premier contact de votre client jusqu'au bilan mensuel.
- Étape 1
Demande reçue
Votre client nous joint par le portail de service à votre marque ou par la ligne dédiée. Il ne voit que votre nom, du premier contact à la clôture.
- Étape 2
Qualifiée sous 24 h
On ouvre le dossier, on vérifie la garantie, on demande photos et numéro de série au besoin, puis on classe la demande par catégorie et par urgence.
- Étape 3
Intervention coordonnée
On organise la suite avec vos techniciens, vos fournisseurs ou vos transporteurs : rendez-vous, confirmations et relances.
- Étape 4
Client tenu informé
Votre client reçoit des nouvelles à chaque étape clé. Un dossier en attente est relancé : il n'est jamais laissé sans réponse.
- Étape 5
Rapport mensuel
Volumes, délais, motifs récurrents et recommandations : vous savez ce qui s'est passé et ce qui peut être amélioré.
Nos délais
- 24 hPremière réponse à votre client, en heures ouvrables
- 48 hPremière relance pour un dossier en attente
- 72 hDeuxième relance si le dossier n'a pas avancé
Le délai de résolution complète dépend ensuite du cas : pièce à commander, technicien à coordonner, fournisseur. Votre client n'est jamais laissé sans nouvelles.
En place en 5 jours
- On configure le portail de service et la ligne téléphonique à votre marque.
- On prend connaissance de vos produits, de vos garanties et de vos partenaires.
- On convient ensemble des règles de traitement et des cas à vous remonter.
- On démarre, et le premier rapport arrive le 1er du mois suivant.
Rapport mensuel
- Volume de dossiers par catégorie
- Délais moyens de résolution
- Motifs de réclamation les plus fréquents
- Taux de satisfaction client
- Recommandations pour le mois suivant
Parlons de votre service après-vente.
Quatre champs, deux minutes. On vous rappelle avec une proposition adaptée à votre volume.