Garantie légale de bon fonctionnement
Le Québec renforce les obligations des commerçants et des fabricants envers les consommateurs. Un service après-vente bien documenté devient un atout.
Ce qui change pour vous
La Loi protégeant les consommateurs contre l'obsolescence programmée et favorisant la durabilité, la réparabilité et l'entretien des biens modifie la Loi sur la protection du consommateur.
Elle introduit notamment une garantie de bon fonctionnement pour plusieurs catégories de biens, dont des appareils domestiques et électroniques.
Vos clients peuvent s'en prévaloir directement auprès de vous : il faut pouvoir recevoir, traiter et documenter chaque demande.
Ce que SAV Québec fait pour vous
Chaque dossier documenté
Date de la demande, description, photos, échanges et décisions sont consignés du début à la fin.
Des délais suivis
Première réponse, relances et résolution sont datées. Vous pouvez démontrer votre diligence.
Un historique consultable
Le rapport mensuel recense les dossiers par catégorie et les motifs récurrents.
Une réponse cohérente
Vos règles de garantie sont appliquées de la même façon pour chaque client.
Cette page résume des obligations générales et ne constitue pas un avis juridique. Pour connaître précisément vos obligations et les dates d'entrée en vigueur, consultez l'Office de la protection du consommateur. Site de l'Office de la protection du consommateur
Parlons de votre service après-vente.
Quatre champs, deux minutes. On vous rappelle avec une proposition adaptée à votre volume.